【ゲーミングPC】アプライドネットの初期不良対応に不満

先日、アプライドネットという通販で、ゲーミングPCを購入しました。ゲーミングPCを買ったのは初めてだったので、届くのをとても楽しみにしていました。

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しかし残念ながら、そのPCで初期不具合が発生しました。高い買い物でしたし、とても楽しみにしていたので、気分ダダ下がりでした。

さらに、初期不具合が発生しただけでも気分が悪いのに、それに対するアプライドネットさんの対応も悪かったのです。正直、”客をナメている”ように私は感じました。客を大切にしているとは思えませんでした。

このような最悪な気分になる人が少しでも減るように、この記事では、私が経験した初期不良の一連をご紹介していきます。

私のPCの初期不具合

私が購入したPCでは、ファンから異音がしました。

後からわかったことですが、原因は、グラフィックボードのファンとケーブルが干渉していたことでした。つまり、お店側の組み立てミスです。

修理完了までの流れ

PCの修理が完了して、私のもとに届くまでの流れをまとめます。

不満だったポイント

アプライドネットさんの対応のなかで、私が不満に感じたポイントを挙げていきます。

1. 誠意を感じられない
2. 問い合わせないと不具合原因を教えてくれない
3. 問い合わせないと何の処置をしたか教えてくれない
4. 客の合意をとる前にPCを再発送する
5. ボロい段ボールで再発送してくる
6. 補償が何もない

どれも細かいことかもしれませんが、その細かいことをできるかできないかで、客の安心感は大きく変わります。

以下でそれぞれ詳細を述べていきます。

不満１：誠意を感じられない

全体を通して「誠意がないなぁ」と何回も感じました。

特に、謝罪の言葉がほとんどない点が、とても気になりました。例えば、修理が完了したときに送られてきたメールでも、謝罪の言葉はなく、「メンテナンス完了いたしました」という文面のみでした。また、修理を終えて再発送されたPC一式には、謝罪の手紙などは入っていませんでした。

「初期不具合なんて当たり前」というような態度をとられると、客は残念な思いになります。1台のPCで不具合が発生しても、店にとっては数多くいる客のうちの1人ですが、客にとってはとても大きな買い物なのです。

不満２：問い合わせないと不具合原因を教えてくれない

こちらから問い合わせないと不具合原因を教えてくれませんでした。上記でもふれましたが、修理完了時は、「メンテナンス完了いたしました」という連絡のみでした。例えば、ファンが故障していた、組み立て方が悪かった、ソフトウェアにバグがあった、など説明してほしかったです。

「客に説明しても理解できないだろう」とナメているんでしょうか。

不満３：問い合わせないと何の処置をしたか教えてくれない

上記の不満と同様に、こちらから問い合わせないと、どのような修理をしたのか教えてくれませんでした。部品を交換したのか、部品を加工をしたのか、部品を組み立て直したのか、私に知らせるべきだったと思います。

不満４：客の合意をとる前にPCを再発送する

私が修理内容に対して合意する前に、お店側はPCの再発送手続きを進めていました。

本来は、「どのような修理をして、どのような結果になったのか」を客に説明し、客がそれに納得してから発送すべきだと思います。しかし、アプライドネットさんの場合、それがなかったのです。

それをやらないと、修理されたPCが戻ってきて、不満な点があった場合、もう一度PCを返送することになってしまいます。

不満５：ボロい段ボールで再発送してくる

修理のために店へPCを返送するときには、元の段ボールに入れるように指示がありました。そのため、私はそれに従ってPCを返送しました。修理後は新しい段ボールで戻ってくることを私は予想していましたが、修理されたPCは元のボロボロの段ボールに入って戻って来ました。

誠意がないと感じました。改めて新品の梱包材に入れてほしかったです。

不満６：補償が何もない

初期不具合が発生すると、客側には以下のようなデメリットがあります。

• 不具合箇所が原因でPCが劣化する
• 梱包の手間がかかる
• 返送手続きの手間がかかる
• メールやり取りの手間がかかる
• 輸送回数増加によってPC性能劣化リスクが上がる
• 購入品を1週間以上使用できない

一方で、初期不具合が発生しても、店側は修理しかしてくれません。クーポンの配布なども検討してほしいなと感じました。

さいごに

アプライドネットさんの不具合対応について、私が感じたことをまとめました。

不具合が発生すると、客側は損しかありません。それを踏まえて、店側は誠意のある対応を取ってほしいなと感じます。また、発生した不具合を解析して、今後、類似の不具合が起きないように取り組んでほしいなと思います。

ゲーミングPCの購入を検討されている方々、およびゲーミングPCを販売されている方々の参考になればと思います。

以上です。